当心“邮件门”绊倒你
对大多数人而言,听说“邮件门”,是源于“史上最牛女秘书”。瑞贝卡的一封邮件不仅使她赢得了“史上最牛女秘书”的尊称,还直接导致了贰惭颁中国区总裁陆纯初的闪电下台。
对大多数领导者而言,遭遇“邮件门”,就像遭遇“史上最强女秘书”一样,是偶然性事件,只有陆纯初这样的倒霉蛋才会因为一封邮件栽跟头。他们不知道的是,倒霉蛋绝不会只有一个。
对大多数企业而言,应对“邮件门”,是一项需要提前量的工作。想一想那些被“邮件门”绊了跟头的企业,前车之鉴历历在目。
·2002年,美国能源巨人安然轰然倒塌,据报道,正是安然主管人员的电子邮件牵出了巨大的黑幕。安然高管的邮件就像一张“线路图”,按图索骥,最终查出安然内部的非法行为,其中也牵扯到安然高层领导以及其他一些人。
·2005年5月底,戴尔公司一员工在邮件中试图阻止客户去购买联想集团的电脑,理由是联想有中国政府的背景,他在邮件中称:“现在客户们每买滨叠惭一美元的产品,都是直接支持和资助了中国政府。”此举给一次普通的商业行为涂抹上浓厚的政治色彩。
当这封邮件被公布后,中国公众群情激愤,对戴尔大加批驳。“邮件门”事件已成为戴尔在中国面临的一大挑战,也让戴尔承担了巨大的舆论压力。
危机发生后,戴尔当时的总裁凯文·罗林斯公开向中国市场和客户道歉。
·2006年8月初,雅虎连遭“邮件门”事件突袭,两封攻击新雅虎的邮件被大范围地发给媒体。邮件被公布后,雅虎中国总裁、现奇虎董事长周鸿祎被推到舆论旋涡的中心,遭到职业道德缺失的质疑。
面对“邮件门”事件,以阿里巴巴雅虎执行总经理田健为代表的原3721员工集体亮相,炮轰周鸿祎,指责其种种不道德的行为。结果,出现了一个曾经担任跨国公司总裁的职业经理人,被前同事集体围攻的局面。周鸿祎也开创了一个“难堪”的先河。
·2006年9月,摩根士丹利亚太区首席经济学家谢国忠的一封邮件外泄。在这封题为《对国际货币基金组织/世界银行会议的观察》的邮件中,谢国忠针对亚洲某国作出了一些有失恭敬的点评。由于他所抨击的国家正是摩根士丹利亚洲投 澳门六开奖记录务的主要市场之一,因此这份电子邮件令摩根士宣传画册 澳门最准四不像丹利相当尴尬。
邮件泄露后,在亚太区内各大基金及银 澳门六开奖记录广为流传。摩根士丹利急于同这封电子邮件划清界限,其发言人称这是一封基于个人见解的内部邮件,而发出的目的也只旨在引发收件者之间的小规模辩论。
同年10月,谢国忠辞职。
·2006年11月,全球最大汽车租赁公司赫兹国际表示,该公司已将德意志银行从其15亿美元首次公开募股(滨笔翱)的承销队伍中剔除,而原因竟然是由于该银行一名职员发送了一封未经授权的电子邮件。
按照赫兹的说法,德意志银行一名职员向175家机构账号发送了一封未经授权的邮件,该邮件“可能包括不符合证券管理条例的内容”。
·2006年12月,百度因 澳门六开彩开奖结果总监发给颁贰翱李彦宏和副总裁梁冬的一封内部邮件泄露,而陷入被指“操纵搜索结果”的尴尬之中。
在网上流传的这封邮件称,“过去由于新浪对百度的负面报道颇多,百度调低了搜索新浪内容的权重;但近段时间以来,新浪对百度的支持加大,“情况有所变化”,因此王东向李彦宏和梁冬请示,是否可以“恢复新浪的权重而将搜狐调低?”
邮件曝光后,百度的 澳门六开彩开奖结果总监王东被迫离职。
邮件门事件一览表
不能否认的是,网络已经成为一个无界的舞台,信息的传递已经方便到一个鼠标和一个键盘之间。一封邮件很快会传遍整个中国乃至世界,每个员工电脑里的内部资料和信息随时有可能成为“头版头条”。
在以邮件为信息交流工具的企业中,企业信息随时处于开放状态。如果对电子邮件管理不善,一封邮件就会成为许多企业重大风险的来源,很有可能威胁到企业的未来发展,企业会因此付出高昂的成本。
管理企业内部邮件,需参考以下原则。
首先,对邮件和其他信息的管理,必须根据法律法规的要求,不能以侵犯员工隐私作为代价。
其次,不要迷信技术。技术不是万能的,不能解决企业信息安全的根本问题。重要的还是企业制度的落实,使每个掌握资料的员工从根本上维护企业的利益,以及一旦查实资料外泄后的处理方法。
再次,对邮件的管理不能影响企业的核心业务能力,也就是说,在管理邮件的时候不能短视,要考虑到企业的其他需求。
最后, 在企业内部沟通方面,不能只依靠邮件。网络虽然方便了工作,但也使人与人之间的距离疏离,很多面对面可以轻易解释清楚的事情,通过邮件和电话只能使双方越加隔膜。科技创造文明,但是不能代替感情。
作者为世界经理人网站编辑。
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