创新的“艾仕得之道”
拥有自己的爱车的人,大概都有这样一种体会:当初促使你下决心买下这辆车的,不是它的功能有多强大, 澳门六开彩开奖结果有多牛,而仅仅是因为它的颜色太漂亮,正合你的心意。
如果当初你买的是宝马、奔驰、奥迪或福特以及其它众多国际 澳门六开彩开奖结果,那么恭喜你。你的爱车那靓丽的颜色,以及颜色下的涂料,极有可能是一家名为艾仕得涂料系统的公司生产的。你之所以值得恭贺,是因为艾仕得:
&尘诲补蝉丑;&尘诲补蝉丑;是全球轻型汽车制造商的首选涂料供应商之一;
&尘诲补蝉丑;&尘诲补蝉丑;是重型卡车和公共汽车制造商的全球最大供应商;
&尘诲补蝉丑;&尘诲补蝉丑;是零部件修补和汽车维修 澳门六开奖记录的全球最大修补漆供应商;
&尘诲补蝉丑;&尘诲补蝉丑;在电气绝缘、粉末涂料及工业电泳漆市场保持领先地位。
上个月,艾仕得在 澳门六开奖记录庆祝了其在涂料 澳门六开奖记录的150年发展历程。艾仕得的董事长兼首席执行官谢睿思(Charles Sha ver)接受《世界经理人》独家专访,揭开了这家全球涂料 澳门六开奖记录领头羊企业在系统性创新上的秘密。
一个半世纪的创新之旅
艾仕得首款涂料诞生在1866年的欧洲,应用于马车车身。随着20世纪汽车成为主要的个人交通工具,艾仕得推出了革 命性的、业界首款可喷涂、快干式的汽车涂料,它将干燥时间从几天缩短到几 澳门六开奖记录印刷公司个小时,同时能为客户提供一系列新的色彩选择。
自20世纪以来,艾仕得开创了涂料 澳门六开奖记录的诸多先例。这家公司开发了首个着色系统,帮助提升了涂料色彩的质量、精度和生产效率;其科学家研发的色彩方程式则成为了现代色彩科学的基石之一;该公司率先将电子紫外线工艺应用于电机,成为 澳门六开奖记录先驱。
进入21世纪,艾仕得首创了 澳门六开奖记录内第一个商业化的免中涂涂装系统,成功帮助汽车制造商减少了涂装涂层;创建了业界首个利用车辆认证编码来匹配车辆涂装的色彩系统。面对可持续发展的趋势和要求,这家公司推出了创新性的可持续产品配方和喷涂工艺,在帮助客户提升效率降低成本的同时,节省其能耗,并最大限度减少排放对环境不友好的气体和物质。
在谢睿思看来,艾仕得150年发展的关键在于创新,尤其是系统性创新。&濒诲辩耻辞;促使艾仕得真正表现卓越的因素是,我们从不惧怕向前迈出新的步伐,从不惧怕冒上创新的风险。从公司发展的历史可以看出,随着 澳门六开奖记录的变化,我们总是率先尝试新东西。&谤诲辩耻辞;他说,&濒诲辩耻辞;系统性创新源自客户的需求,或者源自我们自己的人员对市场走向的洞察和把握,以及我们能够以最佳的方式满足市场。因此我们拥有一套固定的流程,一套十分系统的流程,对所有这些输入的信息进行处理,以解决有关的创新问题,比如:市场是否需要新的涂料?是否发生了客户问题?它是需求问题还是成本问题,抑或是连客户都稍感困惑的市场走向问题?&谤诲辩耻辞;
在涂料 澳门六开奖记录,创新的节奏要快于不少 澳门六开奖记录。比如在手机 澳门六开奖记录,苹果公司一年才发布一款新手机。而在涂料 澳门六开奖记录,几乎每个星期就出现一个新产品,比如新的颜色,新的涂料稀释剂,等等。&濒诲辩耻辞;在我们的企业中,创新不是每月每年发生的,而是每天每周发生。有些创新成果我们已经公布,有些创新成果我们是保密、低调的,把它们当作我们的竞争优势。&谤诲辩耻辞;谢睿思说。
实际上,创新在公司持续发展中扮演的角色,最终还是要落脚于促进公司的增长。&濒诲辩耻辞;我认为创新在我们150年发展中的角色,就是让我们获得增长,因为在很多情况下,我们不会努力变成一家生产低价产品的公司,相反,我们努力通过创新变得拥有更高的生产力,我们的客户因此能够利用我们的涂料做更多的事情。&谤诲辩耻辞;谢睿思说道。
2015年,在全球经济低迷下,艾仕得实现销售额41.13亿美元;2012年以来,经调整的息税折旧摊销前利润的复合年均增长率高达15%,其主营业务产生现金流的强劲能力由此可见一斑。
突破系统性创新的挑战
面对《世界经理人》提出的&濒诲辩耻辞;你认为一家公司实施系统性创新的主要挑战是什么?&谤诲辩耻辞;的问题时,谢睿思这样回答道:
&濒诲辩耻辞;按照定义,公司的大部分活动都是经营业务。年复一年,你必须照顾好客户,照顾好供应商,照顾好公司里必须要做的许多事情。因此在许多情况下,公司可能变得非常内向封闭,可能变得如此的专注于业务经营,而忽视这样一个事实:即使你必须要做所有这些事情,你也必须要做创新。我认为创新中最大的风险就是,领导者在运营整个公司的时候,变得完完全全地内向思维。所以,我们努力确保我们公司的主体,包括我的角色,都是以创新为中心。&谤诲辩耻辞;
谢睿思这样说,也这样做。作为艾仕得的董事长兼首席执行官,为了避免自己陷入内向思维的陷阱,宣传册印刷公司为了促进公司的创新,谢睿思把75%的工作时间花在客户身上。他常常和客户一起讨论新产品,讨论新的合作协议。就在接受《世界经理人》采访的前一个星期,他还和通用汽车的领导团队一起开了两天的会议,了解这家客户在轿车产品上的发展方向,了解他们正在需求什么,以及艾仕得的涂料产品能够扮演怎样的角色。
在和客户一起工作时,谢睿思一般会问他们叁个问题:&濒诲辩耻辞;和竞争对手相比,我们的表现如何?贵公司的业务表现如何?为了推出下一代创新产品,我们能怎样合作?&谤诲辩耻辞;&濒诲辩耻辞;作为董事长兼首席执行官,我的主要工作之一就是驱动公司的创新议程。&谤诲辩耻辞;他说。
在许多公司,创新什么,如何创新,都是由企业领导人拍脑袋决定。这样做的危害显而易见。艾仕得与这些公司形成鲜明的对比。一是谢睿思作为公司领导人,带领他的核心团队,花很多高品质时间跟客户在一起,确保他和公司的决策具有可靠的市场基础;二是&濒诲辩耻辞;客户至上&谤诲辩耻辞;已经沉淀成为艾仕得的企业文化,在150周年的庆典上、展馆中,这四个大字随处可见;叁是艾仕得进行了相应的系统建设,为企业决策提供有效的支撑。
比如,艾仕得建立了一套标准,用于衡量什么样的客户对该公司来说是价值客户,是值得投资的客户。这样的标准包括:双方在企业文化上是否很好地匹配?双方在公司系统上是否很好地匹配?该客户是否对创新和增长感兴趣?诸如此类。
那些只想做一锤子买 卖的客户,不是艾仕得所认为的价值客户。对于这样的客户,艾仕得并不拒绝卖产品给他们,但是绝对不会对他们进行投资。相比之下,对于价值客户,艾仕得则不吝巨额投资。
最近,艾仕得就对一家客户投资了500万美元配置机器人设备,用于新涂料产品的测试,以满足该客户对最佳颜色的追求。&濒诲辩耻辞;坦率地说,也许我们需要好几年才能从这家客户身上盈利。因此我们对照整套标准对这家客户进行评估,大家讨论说&濒蝉辩耻辞;这是我们真正想要投资500万美元的一家客户吗?这是我们认为将要取得成功的一家客户吗?&谤蝉辩耻辞;&谤诲辩耻辞;谢睿思说,&濒诲辩耻辞;坦率地说,我们是对他们的创新进行投资。&谤诲辩耻辞;
运营系统让创新停不下来
在这家涂料企业里,有一个名为&濒诲辩耻辞;艾仕得之道&谤诲辩耻辞;的运营系统,为其系统性创新提供强力支持。这是在整个公司范围实施的一套系统,尤其对创新至关重要的那些技术来说,这套系统的作用更是不可或缺。
艾仕得把自己满足不断演进的客户期望的方法称为&濒诲辩耻辞;用于创新的技术&谤诲辩耻辞;。其包括叁个支柱:
首先是新的和优化的产品技术。这类技术利用专利品和领先的配方能力,提供耐用和环保的涂料产品,同时满足客户在美学和保护功能方面的期望。
其次是流程技术。这种技术将创造更高的运营效率,获得更高的生产力, 澳门最准四不像广告海报 澳门最准四不像这两者都是艾仕得分布在全球各地制造中心的绩效指标。
最后是通常意义上的技术。这类技术必须从研发应用到客户那里,为其提供卓越的售后服务。具体包括:不断演进的颜色配方,应用工具,在客户的工厂里提供直接服务,面对面和线上的培训资源。所有这些,都是为了确保客户从艾仕得的产品中获得最大的收益。
这叁个技术为什么对艾仕得的创新如此重要?谢睿思解释说,这和艾仕得制造的产品相关。这家公司的所有类型的涂料产品,都必须和客户的需求保持一致,其产品要能真正让客户的产品变得更好更耐用。&濒诲辩耻辞;因此,我们必须聚焦于客户以及他们所做的事情,从而帮助他们提升其产品线和生产力。&谤诲辩耻辞;
艾仕得在这叁个&濒诲辩耻辞;支柱&谤诲辩耻辞;技术上做了大量的投资。比如,这家公司每年会把销售收入的大约4%投入技术研发,2015年其研发金额已超过1.65亿美元。为彰显和发挥中国乃至亚太地区的重要性,2015年初,艾仕得宣布将其全球四大技术中心之一的亚太技术中心设在 澳门六开奖记录。
&濒诲辩耻辞;艾仕得之道&谤诲辩耻辞;运营系统为这些投资提供保障。实际上,艾仕得建立这套系统,是为了帮助公司在各个领域实现&濒诲辩耻辞;持续改善&谤诲辩耻辞;,也包括持续性的系统创新。&濒诲辩耻辞;我们每天醒来,都清楚地知道&濒蝉辩耻辞;艾仕得之道&谤蝉辩耻辞;不只是用于削减不必要的成本,而且是要改变我们的工作方式,改变我们服务客户的方式。&谤诲辩耻辞;谢睿思说道。
这套运营系统由谢睿思和他的核心领导团队亲自抓。每个季度,他们都集中叁个整天开会,专门回顾整个公司的各项工作,回顾公司的运营活动,回顾&濒诲辩耻辞;持续改善&谤诲辩耻辞;目标的实现程度,以及存在的问题。谢睿思解释说,&濒诲辩耻辞;艾仕得之道&谤诲辩耻辞;并非某个大项目或者一笔大投资,它实际上包括了数以千计的项目,公司里的每个人都有各自需要实现的改善目标。&濒诲辩耻辞;不论你是在工厂工作,还是在业务单位工作,抑或是在职能部门工作,&濒蝉辩耻辞;艾仕得之道&谤蝉辩耻辞;的目标就是衡量你如何改善自己的绩效。&谤诲辩耻辞;
对任何一家企业来说,系统性创新最理想的目标之一,就是让企业的创新停不下来。这不是一个一蹴而就的目标,但是艾仕得凭借创新背后的多种支持系统,已经在这条路上走在 澳门六开奖记录的前面。
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