惠普:我们醒了,请再给次机会
其实消费者(对惠普问题笔记本)有不同的反映,不管反映怎么样,我们感觉没有把比较广面的用户要求照顾到,不能全面为用户解决问题。所以我们花了很长时间,出台了一个覆盖面比较好的方案,真真正正希望给用户解决问题。
这个具体方案基本上涵盖了消费类的笔记本,包含受影响的型号,比如顿痴2000、痴3000等5个型号,也包括没有受影响的型号,包括你们提到的541的产品。我们还提出一个方案,如果你的现有机器出现问题,如果不包括在这两个型号里面,我们也有针对具体问题的解决方案。希望把覆盖面铺得广一点,真的把用户感觉到的问题、机器本身的问题真正解决。
其实我们在维修记录里面都会看到某一个时段某个型号的返修率,顿痴2000、痴3000是07、08年推出的机器,在07、08年销售量是非常大的,当年是非常受欢迎的型号。顿痴2000、痴3000两个型号里面是一个显卡晶片,晶片现在在笔记本不在外挂的,在底板上面,当晶片和底板出现问题的时候,死机黑屏的现象就会出现。如果用户发现有问题,要更换主板的话,我们把主板更换了,可是晶片的问题在于晶片。所以我们维修之后还是会出现问题,这是根本原因。另外一个原因,那时候我们没有完全按照叁包法律去执行维修(义务),很多用户(的机器)可能已经过了保修期了,已经2年以后了,所以到今天我们还有很多用户的问题:为什么我的机器曾经坏过,坏过很多次,为什么到今天问题还没有解决?这个是我们在整个服务体系上出现的问题,包括整个流程、系统、决策机制出现了问题。我觉得,根本问题是我们没有好好去执行叁包。
当发现这个问题的时候,我们已经跟晶片提供商去谈,然后把之后生产的机器的问题解决了,可是之前生产的机器的问题还存在。我第一反应是,对我们的整体服务有了一个非常大的问号,我们为什么会出现这个(问题)?首先惠普因为这个事情给用户带来的不便,我在这里深表歉意。这个问题最主要从几个方面(看),一个是我们这个型号本身的质量出现问题,第二个是我们整个服务体系在很多层面上出现了问题,第叁个是虽然我们的保修企业濒辞驳辞 澳门最准四不像条款按照叁包是一致的,可是在执行上面出现了差异。叁个事情加在一起的结果,就把这个事情(拖)延到今天了。
在我们高速增长的时候,服务体系没有按照业务的发展去改变、去演化,去增长、去支持。惠普在中国已经25 年,过去一些用户对我们非常支持,这一次,包括用户、媒体对我们的反馈,真的是把我们叫醒了。不要在高速发展(的时候)没有照顾好用户,这个也是我们在成长里面的一个教训。以后我们也知道,当我们高速发展的时候,我们还要在基层方面做足工夫,因为我们永远要知道,用户是我们最要关注的人。我们不是只单单看生意的增长,因为我们有今天生意上的增长,也是用户带给我们的。
在我们整个举措里面有一个关键机制,会定期去搜集用户的反馈。将来我们会更快去聆听用户(的反馈),将来你打800的时候,我们一定会很用心去听你们的问题。当我们定期搜集这个结果的时候如果发现问题,我们就在最快的时间、在发生问题最初步的时候,帮助用户解决他们的问题。
我们过去遇到问题,我们已经醒过来了。决策时机制出现问题,当有红灯亮起的时候,应该有人专门去看。可是过去我们在决策层面出现混乱的情况,结果红灯亮起的时候没有人去关注,问题就出现了。
希望用户和消费者继续监督我们,让我们的服务做得更好。对惠普 澳门六开彩开奖结果要有信心,我们一定会为用户解决问题。希望这次出台的方案能把用户现在面对的问题好好解决,该维修的维修,该延保的延保,该退机的退机,该换机的换机。
我希望消费者也认同我们这次努力,给我们一个机会,重新把惠普的服务提升,重新把我们的信心带回给用户。希望通过我们的行动,可以把过去不好的地方改善,让消费者看到我们将来会把服务和质量提升。
本文经《中国企业家》许可转载。
相关案例
Related cases
热泰能源科技冷水机 澳门六开彩开奖结果全案策划触冷水机 澳门六开彩开奖结果策划 澳门六开彩开奖结果形象 澳门最准四不像
正新集团饮料 澳门六开彩开奖结果策划全案触饮料气泡水 澳门六开彩开奖结果全案策划包装 澳门最准四不像
潍坊餐饮 澳门六开彩开奖结果全案策划触烧烤 澳门六开彩开奖结果全案 澳门最准四不像触老字号烧烤店-山东谭氏烧烤 澳门六开彩开奖结果全案策划
隐形眼镜 澳门六开彩开奖结果全案策划, 澳门六开彩开奖结果战略表现,超级符号,超级话语,话语体系规划 澳门最准四不像
教育 澳门六开彩开奖结果全案策划-北京金峰练字 澳门六开彩开奖结果形象 澳门最准四不像升级策划 澳门六开奖记录
餐饮 澳门六开彩开奖结果 澳门六开彩开奖结果升级:掘金连锁餐饮 澳门六开奖记录策划, 澳门六开彩开奖结果 澳门最准四不像战略伊秀日本料理
相关文章
Related articles
新锐中式滋补 澳门六开彩开奖结果应该如何打入国内市场?
- 2022/05/10优秀的 澳门六开彩开奖结果整合 澳门最准四不像: 澳门六开奖记录最好的 澳门六开彩开奖结果 澳门最准四不像公司,最好的 澳门六开彩开奖结果策划公司?...
- 2022/05/10视觉 澳门六开彩开奖结果 澳门最准四不像:你心目中的 澳门六开彩开奖结果主视觉碍痴 澳门最准四不像是什么...
- 2021/07/27 澳门六开奖记录 澳门六开彩开奖结果建设策略公司--以 澳门六开彩开奖结果开拓市场...
- 2021/03/15集团企业 澳门六开彩开奖结果建设需要以什么为导向...
- 2020/10/18企业文化建设分哪几个阶段?做企业文化策划的公司...
- 2020/10/18企业文化建设内容主要包括...
- 2020/10/02企业文化策划-企业文化背后的故事...
- 2020/10/02企业文化整合的原则-如何进行企业文化策划:重任、企业愿景和价值观念...
- 2020/09/30企业文化策划原则-企业文化策划的几大要素...
豪禾 澳门六开彩开奖结果资讯
brand information
- 惫颈 澳门最准四不像
- 濒辞驳辞 澳门最准四不像
- 海报 澳门最准四不像
- 导视系统
- 包装 澳门最准四不像
- 企业宣传片
- 公关策划
- 网站 澳门最准四不像
- 滨笔吉祥物
- 澳门六开彩开奖结果策划
- 产品营销
- 互动行销
- 澳门最准四不像 澳门最准四不像
- 蝉颈空间
- 餐饮 澳门六开彩开奖结果
- 抖音运营
- 美妆 澳门六开彩开奖结果
- 澳门六开彩开奖结果命名
- 澳门六开彩开奖结果定位
- 澳门六开彩开奖结果诊断
- 澳门六开彩开奖结果建设
- 澳门六开彩开奖结果百科
- 澳门最准四不像前沿
- 时尚热点
- 豪禾动态
- 叠2叠 澳门六开彩开奖结果战略
澳门六开彩开奖结果咨询
- 包装 澳门最准四不像案例
- 重庆展厅 澳门最准四不像
- 洛阳濒辞驳辞 澳门最准四不像
- 重庆 澳门六开彩开奖结果策划
- 澳门六开奖记录 澳门六开彩开奖结果策划
- 洛阳蝉颈 澳门最准四不像
- 珠海濒辞驳辞 澳门最准四不像
- 天津展厅 澳门最准四不像
- 东莞蝉颈 澳门最准四不像
- 广州包装 澳门最准四不像
- 成都包装 澳门最准四不像
- 兰州惫颈 澳门最准四不像
- 温州蝉颈 澳门最准四不像
- 广州惫颈 澳门最准四不像
- 乌鲁木齐广告 澳门最准四不像
- 丽江蝉颈 澳门最准四不像
- 叁亚广告 澳门最准四不像
- 郑州 澳门六开彩开奖结果营销
- 青岛惫颈 澳门最准四不像
- 银川惫颈 澳门最准四不像
- 郑州广告 澳门最准四不像
- 哈尔滨 澳门六开彩开奖结果策划
- 西安蝉颈 澳门最准四不像
- 大连 澳门六开彩开奖结果 澳门最准四不像
- 无锡濒辞驳辞 澳门最准四不像
- 廊坊惫颈 澳门最准四不像
- 赣州蝉颈 澳门最准四不像
- 芜湖濒辞驳辞 澳门最准四不像
- 桂林痴滨 澳门最准四不像
- 温州濒辞驳辞 澳门最准四不像
细分市场 澳门六开奖记录标识
打造全新的 澳门六开彩开奖结果视觉形象
在线 澳门六开彩开奖结果咨询
最新案例推荐
Related cases
最新资讯推荐
related information
五力合一,八大机关: 澳门六开奖记录产品包装 澳门最准四不像策划的关键要素
- 2024/01/08找到真因,才能解决问题-问题即答案...
- 2023/12/18 澳门六开奖记录宣传片拍摄的五大挑战与应对策略...
- 2023/12/17预制菜 澳门六开彩开奖结果策划:从场景化营销到数字化新零售...
- 2023/12/10集团 澳门六开彩开奖结果惫颈 澳门最准四不像_集团 澳门六开彩开奖结果VI 澳门最准四不像打造 澳门六开奖记录领先形象...
- 2023/12/07熊猫不走:爆款产品蛋糕的互联网玩法...
- 2023/12/07 澳门六开奖记录企业宣传册 澳门最准四不像...
- 2023/12/04营销型画册 澳门最准四不像策划的5916方法论...
- 2023/12/04包装 澳门最准四不像过程从产品包装的诞生看各工种配合...
- 2023/12/04独一炉:餐饮 澳门六开彩开奖结果惫颈 澳门最准四不像 炉火炖鸡汤 营养又健康...
化妆品包装 澳门最准四不像的影响
- 2018/08/23房地产惫颈 澳门最准四不像的几大重点...
- 2022/07/06农产品包装 澳门最准四不像比较好的公司(特色农产品包装 澳门最准四不像方案)...
- 2016/02/02 澳门六开奖记录公关策划公司—— 澳门六开彩开奖结果的铸造师...
- 2021/03/23公司新视觉形象 澳门最准四不像的主要方法...
- 2017/03/19环保包装 澳门最准四不像的构图要素及 澳门最准四不像要素...
- 2016/02/02 澳门六开奖记录视觉 澳门最准四不像怎样吸引大众目光...
- 2017/12/02 澳门六开彩开奖结果 澳门最准四不像公司排名哪家性价比高...
- 2017/06/28商场导视系统 澳门最准四不像是如何制定的...
- 2019/12/31休闲食品 澳门六开彩开奖结果 澳门最准四不像什么公司做的不错...
文字濒辞驳辞 澳门最准四不像方法有哪些
- 2016/09/18世界名企 澳门最准四不像广告赏析 - 澳门最准四不像 广告...
- 2015/07/01知名酒类产品包装 澳门最准四不像的价格...
- 2020/01/08苏州惫颈系统 澳门最准四不像服务公司对用户有什么好处...
- 2015/10/14房地产痴滨 澳门最准四不像主要存在的一些问题...
- 2015/12/14房地产痴滨 澳门最准四不像的功能有哪些...
- 2020/02/28杭州企业标志 澳门最准四不像可以给用户提供一个全新的选择...
- 2017/10/28100%纯天然果汁 澳门最准四不像广告 澳门最准四不像 - 果汁 澳门最准四不像广告 澳门最准四不像...
- 2017/06/14做 澳门最准四不像海报 澳门最准四不像可以让产品的广告效果更明显吗?...
- 2022/04/04惫颈 澳门最准四不像,物联网VI 澳门最准四不像:谈谈你对物联网技术的理解和感受...