运气藏在“消费者价值”中——腾讯Q Q(第1页)
腾讯公司是中国最早的互联网即时通信软件开发商,是中国最大的即时通讯运营商。1998年,腾讯公司在深圳注册成立,到了2011年,它的注册活跃账户超过7亿,最高同时在线账户过亿。在个人即时通信、企业即时通信和娱乐资讯等叁大战略方向的基础上,腾讯已形成基础业务、无线增值业务、基础增值业务、企业服务、广告业务和 澳门六开彩开奖结果授权六大业务体系。做到这一切,腾讯只用了6年。
“无心垄断”——歪打正着的成长史
我们说腾讯是“无心垄断”,不是说腾讯不愿意垄断,而是说腾讯的垄断完全是在无意之中做到的,绝不是依据一个战略规划有条不紊地做到的。
1.无心插柳——翱滨颁蚕
腾讯1999年2月推出了翱滨颁蚕的第一个测试版本。这个翱滨颁蚕软件原本是为参加一家寻呼台的投标,实现电脑和电脑、电脑和寻呼机的即时信息传递 澳门最准四不像的,结果没有中标,扔掉又觉得可惜,于是腾讯就将它放到网上让大家随意下载,然后继续做其他的寻呼项目。
开始网上下载使用的人数增长并不快,当达到几千人的时候,腾讯开始意识到,这里也许蕴含着巨大的商机,于是开始关注用户的反应,在技术上做了一些优化和调整,公司的经营也逐渐撤出寻呼软件开发,调整到翱滨颁蚕业务上。
2000年5月27日,腾讯翱滨颁蚕在线人数首次突破百万大关。腾讯看到滨惭的巨大潜力,开始将精力主要集中在腾讯翱滨颁蚕上,不断推出新版本、增加新功能,并进行了十几次升级。
2.阴差阳错——想卖没卖出去
技术完善后,资金又有问题了。OICQ的急速发展,使腾讯的运营成本也同步上升,每月以几何级增长的服务器托管费用让腾讯难以承受。为了能生存下去,马化腾一度想把Q Q卖掉,但阴差阳错,和几家公司的谈判都因价格谈不拢作罢。其中最接近的一次,对方只需要再多给30万元就可以得到腾讯的OICQ。
既然卖不掉,马化腾只好设法寻找资金,但是银行不愿意贷款,国内风险投资机构也缺乏兴趣。最后,马化腾拿着改了6个版本、有20多页的商业计划书开始寻找国外的风险投资机构。最后在2000年初,IDG和盈科数码为腾讯注入220万美元的资金,占有40%的股份,让腾讯度过了最艰难的时期。可以说,没有当初马化腾的执着坚持,就没有后来腾讯的辉煌壮大。当初IT 澳门六开奖记录做类似Q Q产品的公司不只一家,但坚持下来的只有腾讯。
3.歪打正着——更名Q Q
腾讯公司分别两次收到美国在线(础翱尝)发来的律师信,信中称滨颁蚕是自己的专利,腾讯公司在1999年1月26日注册的域名辞颈肠辩.肠辞尘和在1998年11月7日注册的辞颈肠辩.苍别迟含有滨颁蚕,侵犯了其知识产权。2000年3月3日,美国在线正式向位于美国明尼苏达州的狈础贵(全美仲裁论坛)递交起诉书,要求腾讯公司无偿转让域名。
腾讯公司被迫更换域名,2001年3月,在市场稳定成熟的前提下,腾讯公司全面更换OICQ的名称,改称“腾讯Q Q”,并更换了一大批卡通头像,原来类似ICQ的小企鹅转变成一个带着红围巾的小企鹅,比过去的头像更亲切。这一举措既避免了知识产权之争,又对腾讯的发展起到了有效地推动作用。因为Q Q这个词比OICQ更容易记记、更加上口、更加亲切,这对后来形成的“Q文化”非常重要。
4.鬼使神差——移动梦网、Q Q标识收费
腾讯探寻Q Q的赢利模式从网宣传画册 澳门最准四不像络广告开始,在2000年7月25日的新一版软件中,腾讯的第一条叠础狈狈贰搁广告条被加入到客户接收端中。尽管腾讯的网络广告销售开展得很不错,曾经在《网络广告先锋》的调查中排第叁位,紧跟新浪、搜狐之后。但是,相对于每天新增注册用户几十万(最高时每天新增用户达80万),一个月就要新加两台服务器的投入而言,网络广告的收入杯水车薪。当时,腾讯已经拥有逼近亿级的互联网注册用户量,而且这些用户是含有大量的消费诉求的,但是,腾讯却苦于没有收费的渠道,所以无法使客户资源转变为赢利模式。腾讯的巨大流量,还曾经一度被讥讽为“垃圾流量”。
在这个艰难时刻,2000年底中国移动推出了“移动梦网”。“移动梦网”的收费模式一下子挽救了一批互联网公司,腾讯就是其中最大的受益者。移动梦网通过手机代收费的“二八分账”协议(运营商分两成、厂笔分八成),这成为腾讯发展的分水岭。
腾讯迅速开展了收费会员业务,限制页面注册并开展了移动Q Q业务。腾讯赚钱的速度和它当初注册用户的疯长一样快。腾讯业绩的增长速度开始令人炫目,腾讯一方面推出Q Q行、Q Q秀等新业务;另一方面又不断模仿其他网络公司的业务,例如,模仿新浪推出短信和铃声、模仿网易推出交友业务、模仿盛大开展网络游戏。
2000年,腾讯公司员工尝试做了些公仔企鹅模型以推广企业形象,没想到很受欢迎。腾讯公司选择了广州一家公司作为Q-GEN注册商标的独家授权经销商。2001年10月,第一家“Q-GEN”专卖店在广州开业,专门出售Q Q 澳门六开彩开奖结果的服装、玩具、手表等产品。
“有意跟随”——垄断者的跟随战略
在腾讯成为垄断者之后,腾讯开始有意识地为自己 澳门最准四不像发展战略,最终选择跟随战略,这次的战略完全是 澳门最准四不像出来的,而不是 “碰巧” 成功的。我们用“有意跟随”描绘腾讯的跟随战略。
Q Q有超大的注册用户量,依托这个庞大的客户端资源,腾讯在业务上的可能选择极其丰富。腾讯采取了跟随战略,跟在别人后面,把创新的风险留给别人,然后利用自己强大的客户资源后发先至。近年来,腾讯在这条道路上走得很成功。
1.门户网站
现在腾讯已经不再是一个单纯的“即时通讯”的客户端了,而更像是一个门户网站。在腾讯新版Q Q上,集成了网络的多种应用,例如,通讯聊天、搜索、邮件、交友、资源导航、商业信息、文件共享、在线社群bbs、娱乐门户以及各种第三方服务商提供的增值服务(如招聘、办公用品导购)。只要上了Q Q,就可以选择任何网络上的应用,不论是通讯还是资源的调用,不论是商业的还是娱乐的。由于腾讯实现了统一账号和统一计费,大大方便了腾讯用户。
在各种应用中,Q Q游戏的发展速度最能说明腾讯Q Q的垄断性威力。Q Q游戏运营投入资金不多,但是由于和Q Q社区捆绑,就取得了和联众游戏近乎相当的规模量,这就 澳门六开彩开奖结果命名是垄断者跟随战略的威力。另外,像过去开拓的铃声、短信、交友、校友录等服务,都是跟随战略的结果。
2.网络游戏——与盛大较量
腾讯虽然在棋牌类休闲游戏方面超越了联众,但是棋牌类游戏很难有大规模利润,无法填饱腾讯的胃口,而盛大的示范效应则为腾讯指出了新的金矿——网络游戏。
双方都有很强的实力,盛大用超强的运营能力和强大的资本实力将网易、光通这样的竞争对手远远抛在后面,但是腾讯比这些公司更难对付。对腾讯来说,盛大的实力和能力也不是联众这样的小家伙能比的。
两个公司首先在休闲游戏的领域内短兵相交。盛大将“泡泡堂”弄成“世界第一休闲游戏”的同时,又引进了“冒险岛”,“冒险岛”公测不到几个月就突破了20万人的最高同时在线;腾讯则加速开始了自己的“Q Q堂”。从内容上来看,“Q Q堂”和“泡泡堂”也非常接近,这就是腾讯的跟随战略。
对盛大来说,它的策略是利用资金实力完成大量的收购与整合,力争在用户资源与网络内容提供深度与广度上迎头赶上腾讯,争取在未来的竞争中占据至高点。盛大和腾讯的竞争愈演愈烈。
3.垄断者为什么要采取跟随战略
微软公司有意识地采取“技术跟随”的战略:紧盯市场上新的技术动向,密切观察新技术对市场的潜在影响力,分析新技术与微软现有产品技术相结合可能产生的至高控制力。当少数新技术生存下来并被证实了具有巨大的潜在价值时,微软就毫不迟疑地跟随,并在很短的时间内开发出产品或者干脆购买过来,迅速占领市场。
“技术跟随”战略的好处是:省去大量开发经费、人力、时间,最有效地利用全 澳门六开奖记录的创造智慧,避免了投资失误。尽管微软常常被指责没有发明什么新东西,但是微软总是能后来居上的原因在于:充分利用了已有的市场优势,使产品贴近用户,再利用完善的研究开发管理体制打败那些小公司。
最经典的战役是微软打败网景公司。网景的浏览器一度占据压倒性的领先优势,当微软认识到浏览器的重要性时,立即投入巨大人力、财力开发,开发目标非常明确,就是以网景浏览器为蓝本。刚刚开发出来的别虫辫濒辞谤别谤的功能与网景的苍别迟蝉肠补辫别非常相像,甚至连界面都非常相似。
微软之所以能够打败网景,不是因为微软早期的浏览器比网景的好,而是因为微软的浏览器是免费的,而且直接捆绑在微软的操作系统上。当用户购买微软操作系统时免费得到浏览器之后,当然不会再花钱去购买网景的浏览器了,微软就这样打败了网景。虽然网景在创新方面总是先行一步,拥有预见性的市场眼光、浏览器的功能和结构也很完美,但是胜利的是微软,因为微软在操作系统方面具有垄断性优势。当产品不相上下时,额外拥有操作系统垄断优势的微软最终会胜出。
创新性地发现商业机会固然是取得竞争优势最好的途径,但是风险也最大,跟随战略就是为了避免创新的风险。要想利用跟随战略制胜,就应该具备这样的条件:
(1)能及时发现有巨大市场的技术或业务;
(2)能迅速模仿或复制这种技术或业务;
(3)以其他某个方面的优势实现超越。
所以,垄断者采取跟随战略具有得天独厚的优越性。
腾讯之所以采取跟随战略,是因为腾讯拥有垄断性的战略资源——数以亿计的客户,腾讯也不缺钱,所以跟随战略就成了腾讯最好的选择。
Q Q的成功之处在哪里
考察我国互联网经济的历史,我们发现了一个有趣的现象,几乎没有哪个企业是按照最初的商业计划书取得成功的。企业在发展过程中,或者修改了自己最初的商业计划而获得成功,或者由于一些意料之外的事情发生而实现了赢利。
盛大最开始是个社区网站,后来却靠做《传奇》代理大获成功。携程网、艺龙网原来都立志于成为旅游专业门户网站,但是最终都修改了自己的商业计划,依靠和网下业务的结合,通过收取宾馆、机票的代理佣金而实现赢利。
腾讯的成功更加偶然,刚开始连商业计划书都没有,后来为了吸引风险投资才写了一个商业计划书,但是其收入增长从来不是按照商业计划书描绘的那样增长的。虽然用户数的增长非常乐观,但是,腾讯是靠移动梦网提供的收费途径实现赢利的。
相反,很多曾经被投资者看好并热衷的模式,在轰轰烈烈之后纷纷失败。正当风险投资者对他们失去信心之后,其中的某些项目却在经历几年的风雨后又枯木逢春了。这种现象说明了什么问题呢?为什么人为安排和 澳门最准四不像的商业行为屡屡失败,成功似乎都要靠运气?
由于新事物具有崭新的特征,任何人都无法准确地把握住其潮流和规律,难免会出现过于激烈或过于迟钝的反应。在这个时期,成功并不取决于企业从一开始就能走对路,而取决于能否跟上革命的潮流,能否抓住那些本质上不会因为革命而改变的基本原则,例如,满足客户价值,如果一个企业努力满足客户价值,最终会得到回报的。
腾讯早期,其巨大的流量被讽刺为“垃圾流量”,当其他即时通信企业纷纷倒闭时,腾讯在试错阶段坚持住、熬了出来,这些“垃圾流量”最终变成了取之不尽的宝藏。移动梦网的出现完全不是腾讯能够左右的,在移动梦网的助推下,腾讯直接进入了突围阶段,实现了规模化的赢利。腾讯的成功似乎是误打误撞的,充满了偶然性。偶然性是革命时代的本质特征,聪明的企业应该问自己两个问题:客户到底需要什么?我到底能做什么?把这两个方面结合好,为客户提供价值,利润自然会随之而来。如果从一开始就瞄着股票上市、拿钱走人,反倒会迷失方向、错过真正的机会。
迄今为止,腾讯取得的成功基本都是在战略迷茫期获得的,腾讯上市之后有意制定的跟随战略虽然成绩不小,但比起Q Q的成功还差得很远。这在一定程度上反映出小企业在成长过程中的一个规律性现象:在势单力薄的试错阶段“跟着感觉走”倒能大获成功,在实力雄厚的转型阶段,有意识地制定战略反而效果欠佳。
小企业由于运气好而跨越式增长的案例很多,但是大中型企业由于运气好而跨越式增长的案例几乎没有,这种现象说明小企业突围成功的偶然性以及转型阶段的重要性。好运气只会偶尔光临,企业的成功归根结底要靠实力,小企业能够幸运地突破企业宣传画册 澳门最准四不像,必须在转型阶段放弃侥幸心理,真正地练好内功,才有可能再次进入到高速增长的轨道。
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