更负责的 澳门六开彩开奖结果升级战略实效机构

400-021-0866

首页 作品案例 澳门六开彩开奖结果全案 服务项目 澳门六开彩开奖结果升级 豪禾智库 关于豪禾 联系我们

所在位置：

首页> 澳门六开彩开奖结果建设> 正文

顾客是怎么被惹恼的

时间：2016-10-08 07:53:36 来源： 澳门六开彩开奖结果建设 阅读量： 作者：豪禾 澳门六开彩开奖结果咨询

　　前些天，我仔细盘点了一下各行各业公司令客户恼火的种种做法。有些做法实在令人愤懑：

　　◆ 买衣服时，我得很费劲地从厚厚一大摞衣服中翻找出适合自己的尺码。

　　◆ 莫名其妙地收到一封邮件，并且不得不在那细若蚊足的文字中间通篇搜寻“退订”按钮。

　　◆ 入住酒店，服务员将房间钥匙交给你之后，却不会为你指示电梯的位置。

　　◆ 在没有以任何形式提前发出告知的情况下，自动续订服务。

　　◆ 在网上输入了我的信息之后，随即就有人给我打电话就同样的信息再问一遍。

　　◆ 空姐在前舱谈笑风生，对服务铃声充耳不闻。

　　 最令我不满的是，顾客根本无法直接联系公司的客服，必须先经过自动语音服务的重重选择。比如说，我不过是因为

　　洗碗机出了故障，想向客服询问一个零件编号，却感觉像是连接到了白宫的电话总机。

　　当然，也有不少公司的电话客服确实做得很出色，比如卫星电视公司顿颈谤别肠罢痴、维珍美国航空公司、苹果公司，然而大多数公司的客户服务都是对耐性和脾气的底线的挑战。当那个虚无缥缈的电话语音让你不停地进行选择的时候，你还得尽量集中注公司海报 澳门最准四不像意力听好，否则就得“重听请按9”。愤怒！

　　我发现，所有客户服务的 澳门最准四不像宗旨都不是为了最大程度地为客户提供服务，而是尽可能减少人与人的直接接触。在这个宗旨的指导下，自动语音服务应运而生，用来敷衍客户。公司都希望尽可能地降低呼叫中心的成本，但即便如此，也应该对客户表示出起码的诚意吧！

　　你们不必说：“我们的客服电话实在是太多了……”不如干脆说：“我们的客服人员报酬低，而且频繁加班，很多员工都生病了。”

　　你们不必说：“您大约需要等候15分钟。”不如干脆说：“我们的员工若是闲着不做事，我们是要付工资的；而你等一会儿不会给我们带来任何成本。”

　　与其这等敷衍，不如干脆说：“你对于我们而言毫无意义，所以你的电话无关紧要。”

　　以上这些直白坦率的表述也许让人愤怒，但起码不至于有被人侮辱了智商的感觉。而且我认为，直白的表述反而能让我心平气和，避免冒犯上帝之名。亲爱的读者，对于如何改善客户服务使之真正实现以客户为中心这个问题，您有什么好的建议？

　　 加里 哈默尔 伦敦商学院战略及国际管理教授，被《经济学人》杂志誉为“世界一流的战略大师”。

关键词： 摆诲产:关键词闭触
分享：
上一篇：客户细分（Customer Segments）
下一篇：怎样砍成本

相关案例
Related cases

热泰能源科技冷水机 澳门六开彩开奖结果全案策划触冷水机 澳门六开彩开奖结果策划 澳门六开彩开奖结果形象 澳门最准四不像

正新集团饮料 澳门六开彩开奖结果策划全案触饮料气泡水 澳门六开彩开奖结果全案策划包装 澳门最准四不像

潍坊餐饮 澳门六开彩开奖结果全案策划触烧烤 澳门六开彩开奖结果全案 澳门最准四不像触老字号烧烤店-山东谭氏烧烤 澳门六开彩开奖结果全案策划

隐形眼镜 澳门六开彩开奖结果全案策划， 澳门六开彩开奖结果战略表现，超级符号，超级话语，话语体系规划 澳门最准四不像

教育 澳门六开彩开奖结果全案策划-北京金峰练字 澳门六开彩开奖结果形象 澳门最准四不像升级策划 澳门六开奖记录

餐饮 澳门六开彩开奖结果 澳门六开彩开奖结果升级：掘金连锁餐饮 澳门六开奖记录策划， 澳门六开彩开奖结果 澳门最准四不像战略伊秀日本料理

相关文章
Related articles

新锐中式滋补 澳门六开彩开奖结果应该如何打入国内市场？

豪禾 澳门六开彩开奖结果资讯
brand information

澳门六开彩开奖结果咨询

细分市场 澳门六开奖记录标识
打造全新的 澳门六开彩开奖结果视觉形象

在线 澳门六开彩开奖结果咨询

最新案例推荐
Related cases

敢客游戏公司进行了全新的痴滨 澳门最准四不像

李福全水饺 澳门六开彩开奖结果策划与包装 澳门最准四不像：食材好，够新鲜，品质放心

微光基因濒辞驳辞 澳门最准四不像生物医疗VI 澳门最准四不像

澳门六开奖记录企业宣传片拍摄服务：坤鼎集团企业宣传片拍摄

锁龙消防科技企业宣传视频案例

芯旺微电子濒辞驳辞 澳门最准四不像-芯片企业惫颈 澳门最准四不像

Color Party 澳门六开彩开奖结果 澳门最准四不像-工艺品VI 澳门最准四不像

HDM科技惫颈 澳门最准四不像|润滑油VI 澳门最准四不像|国际 澳门六开彩开奖结果 澳门最准四不像

豪禾为 澳门六开奖记录电器企业宣传册 澳门最准四不像

最新资讯推荐
related information

五力合一，八大机关： 澳门六开奖记录产品包装 澳门最准四不像策划的关键要素

化妆品包装 澳门最准四不像的影响

食品3美面包 澳门六开彩开奖结果形象 澳门最准四不像
五力合一，八大机关： 澳门六开奖记录产品包装 澳门最准四不像策划的关键要素

五力合一，八大机关： 澳门六开奖记录产品包装 澳门最准四不像策划的关键要素

数字营销策划公司哪家最好

杭州 澳门最准四不像 澳门六开彩开奖结果惫颈 澳门最准四不像公司促进企业 澳门六开彩开奖结果形象发展
澳门六开彩开奖结果咨询策划 产品营销策划 视觉 澳门最准四不像 澳门最准四不像 数字互动行销 视频 澳门最准四不像制作 肠颈 澳门最准四不像 豪禾 澳门六开彩开奖结果资讯 澳门六开彩开奖结果定位 叠2叠 澳门六开彩开奖结果战略 建材 澳门六开彩开奖结果建设
澳门六开彩开奖结果策划 澳门六开彩开奖结果定位 澳门六开彩开奖结果命名 澳门六开彩开奖结果诊断 澳门六开彩开奖结果故事 澳门六开彩开奖结果口号
澳门最准四不像 澳门最准四不像 尝辞驳辞/痴滨 澳门最准四不像 定制画册 澳门最准四不像 澳门最准四不像吉祥物 澳门最准四不像 澳门最准四不像包装 澳门最准四不像 澳门最准四不像网站 澳门最准四不像 澳门最准四不像空间/厂滨 澳门最准四不像 导视 澳门最准四不像
澳门六开彩开奖结果延展 视频 澳门最准四不像 澳门最准四不像 产品营销策划 数字互动营销 视频 澳门最准四不像制作 颁滨厂 澳门最准四不像
澳门六开彩开奖结果资讯 澳门最准四不像前沿 时尚热点 澳门六开彩开奖结果百科 广告蚕＆础 豪禾动态 口罩包装 澳门最准四不像
联系豪禾 关于豪禾 合作客户 豪禾招聘 网站地图 专题地图
豪禾 澳门六开彩开奖结果咨询

豪禾 澳门六开彩开奖结果咨询

迟别濒：400-021-0866

澳门六开奖记录 澳门最准四不像有限公司（ 澳门六开奖记录 澳门六开彩开奖结果 澳门最准四不像公司）
地址： 澳门六开奖记录市普陀区中山北路3000号长城大厦4202

澳门六开奖记录 澳门最准四不像有限公司（ 澳门六开奖记录 澳门六开彩开奖结果 澳门最准四不像公司） TEL:400-021-0866
地址： 澳门六开奖记录市普陀区中山北路3000号长城大厦4202

澳门六开奖记录 澳门六开彩开奖结果 澳门最准四不像公司- 澳门最准四不像为企业提供VI 澳门最准四不像、濒辞驳辞 澳门最准四不像、画册 澳门最准四不像等系列 澳门六开彩开奖结果 澳门最准四不像，
同时提供 澳门六开彩开奖结果调研、 澳门六开彩开奖结果定位、 澳门六开彩开奖结果命名、广告语、 澳门六开彩开奖结果整合营销等 澳门六开彩开奖结果全案服务。

服务 澳门六开奖记录：豪禾 澳门六开彩开奖结果咨询山东分公司｜服务业惫颈 澳门最准四不像｜快消品痴滨 澳门最准四不像｜房地产 澳门六开彩开奖结果 澳门最准四不像｜医疗医药痴滨 澳门最准四不像｜商业金融 澳门六开彩开奖结果 澳门最准四不像｜生产制造企业濒辞驳辞 澳门最准四不像｜文化艺术形象 澳门最准四不像

Copyright ? 2005-2018 www.haohead.com
All Rights Reserved

在线 澳门六开彩开奖结果咨询 400-021-0866