最有效的培训方法(第1页)
互动式的概念由来已久。事实上,苏格拉底的问答式对话就是人类最好的互动式交流。然而,美国一家叫Gery Associates(编者译:格里公司)的咨询公司总裁Glory Gery(格里)认为,课堂并非总是适合苏格拉底式对话。课堂上,只能由一人回答导师的提问,其他人心不在焉地参与着,一边在想着自己该怎么回答才不至负太多责任。如果面对电脑的提问,学员全都必须作答, 澳门六开奖记录宣传册印刷而且必须为自己的回答负责。
风险因素
另一家美国咨询公司Allen Interaction(编者译:艾伦互动公司)的总裁Michael Allen(艾伦)说,如果有一种因素使互动式培训截然不同于页面翻转机(人们对非互动式利用电脑培训的贬称。在这种培训中,你必须不停翻动屏幕上的页面),那么这种因素就是风险。参加互动式培训,用户是否会损失什么,是否会经历某种不愉快?他指出,如果学习过程中没什么风险可言,学员就会变得懈怠。
艾伦说,风险可以多种多样。其一是,如果学员答错的问题太多,就得再从头学起。例如,3M公司 澳门最准四不像的一种模拟程序中,每个学员得到一堆材料和公司自己生产的各种粘合剂。他们须将这些材料粘起来建成一座桥,好让一头卡通象通过。如果所选的粘合剂与材料不对号,建起的桥就不牢固,大象会跌入裂口。如此,学员必须再从头建一次。这就是不用心学习所要担负的风险或后果。
这看来似乎有悖于人们对电脑教学备加推崇的两大优点:安全性和无威胁性。但艾伦认为,人们对利用电脑培训的本质有误解。电脑学习的安全性是指学员不会在同伴面前出丑。在教室里,如果没有充分把握当众回答问题,即使许多成人也会有所顾虑。电脑环境既能向我们提出挑战,考验我们的智力,又能保住我们的自尊。艾伦还指出不少互动式培训存在的另一缺陷:电脑给学员的反馈太袒护学员了。他说:“用户不慎输错答案时,电脑往往对用户过于温和、热情。”
这种太温和的反馈毫无意义、令人乏昧。艾伦最近 澳门最准四不像了一种现成的课程软件。如果用户在某个问题上频频出错,屏幕上就会出现一位抽雪茄的动画老人。老人会形象地告诉用户,他们犯的错误就象把雪茄燃着的一头塞进自己口中一样。艾伦说:“我认为,人们做了蠢事就该如实告诉他。”
有时,吓唬吓唬学员也很值得。Wilson Learning(威尔逊学习公司) 澳门最准四不像的一种销售培训课程中,有一种击中推销员要害的反馈工具。该课程旨在帮助销售员向高级经理推销产品。在模拟训练中,如果销售员用传统的老一套推销产品,或向这些经理询问 澳门六开奖记录趋势(这是销售人员平时应掌握的),行政总监就会勃然大怒,将他们教训一番,然后赶出门去。如果说互动性是利电脑进行有效培训的殷切要求,那么模拟训练便是互动式培训孜孜以求的目标。“模拟游戏是最有效的学习环境,”格里如此说道。
但只有将学习因素“ 澳门最准四不像进”这种环境时,模拟游戏才会产生如此效果。SimCity(编者译:模拟城)是个很受欢迎的游戏。它要求用户将一片空地 澳门最准四不像成城市风景。格里说,这个游戏尽显模拟本色,但作为一种教学系统,却有它的局限性。 因为游戏者很容易在一定的水平上停步不前。无法进一步提高。这种模拟游戏中根本没有把帮助你更上层楼的学习因素 澳门最准四不像进去。
多媒体资深人士艾伦也认为,模拟游戏充分展现了互动式培训的优势。但他同时指出,没有适当的指导,模拟会阻碍学员长进。他的解决办法是,增加一个电脑教练。在他 澳门最准四不像的Window95培训课程中,屏幕上的教练是个恒温计。它向用户表明什么时候升了温,即什么时候接近完成任务。管理顾问Robert Zielinski(罗伯特)则建议,给用户出个难题,然后给他们一个模拟程序,让他们在其解决问题。这种互动会让用户即刻投入学习。
既然利用电脑培训已发展到利用多媒体,那么利用完全互动式的培训工具是否已成为培训业界的游戏规则?当然。多媒体需要用户更多感官的参与,用户在学习过程中应该能更多地参与其中。不幸的是,增加媒体未必能增强培训的互动性,正如增强互动性并不总能让用户学到更多一样。如果一系列的媒体不能使学员对面前屏幕上的资料做反应,用户就会学而无成。格里认为,对新媒体的最高期望是,它使培训课程更深入、更具体。“真正行之有效的媒体培训,应当能大大增加用户直接参与的机会,要求用户更加直观地去思考,”格里说道。
普通的课堂培训人员能否一跃成为互动式电脑培训的能手?他们必须接受再培训吗?管理顾问Silvasailan Thiagarajan(席蒂加)认为,也许应首先让这些培训人员在课堂上更多运用互动式教学方法。他开玩笑说道,通常,这就象是要他们参加一个分为12步骤的培训,以戒掉他们做报告式演讲的习惯。
但有些传统的课堂教学技巧确实仍可用来进行互动式多媒体培训。金霸王公司(Duracell)培训经理Neil Silverstein(尼尔)对培训人员说,课堂教学技巧可以100%用于电脑教学环境。培训人员应学的是如何运用这种技术。
不过,席 澳门六开奖记录宣传册印刷蒂加暗示,有一些教学技能可能对利用电脑培训的开发人员更重要。他认为,那些精于个别讲授,而不是讲大课的培训人员也许会在电脑环境中更加得心应手。擅长做辅导或指导的培训人员可能更具有适合电脑环境的培训技巧。
威尔逊学习公司的Bainbridge(班布里奇)说道,该公司率先开拓互动式录像培训时,曾向公司最优秀、经验最丰富的教师进行咨询。这些教师个个精于个别指导。“实际上,这样做是为了复制这些最好的个别辅导教师,”他这样说道。
即使更快、更巧妙、更智慧的工具能使培训演示更诱人,但互动性的本质不会有所改变。尽管如此,仍有人断言,虚拟现实和人工智能等先进技术将大大提高模拟环境的参与性。
金霸王公司的尼尔相信,虚拟现实将是下一代培训媒体。“不祥之兆已出现,”他说,“我有些害怕,因为我不得不做个虚拟现实程序员。”如果上述关于互动性的讨论令你想起在国际互联网上的漫游,也许我们可以从国际互联网上学到某种启示。管理顾问Lance Dublin(兰斯)说道,国际互联网很好地展示了一种互动式环境,在这种环境中人们理所当然地接受了互动问题。
兰斯说,多媒体培训的目的不是为创造互动而创造互动,而是要创造一种动态的教育结构,使人们能从中学有所得并自然而然地接受互动性。“未来10年的学习环境中,不会再谈论互动性问题。因为它是必然的。”
兰斯从David Line(戴维)和Daniel Burntsteins(丹尼尔)合著的Road Warriors:Dreams and Nightmares Along the Information Highway(编者译:道路勇士:信息高速公路上的喜与忧)一书中摘录了下面一段话:“人们想要的不是技术或互动性本身,而是一次全心投入、动人心弦、真正富有收获的经历。”
原文经许可摘自Training杂志,1996年11月号。1996年登记版权。Lakewood Publications公司(Minneapolis, MN)出版。何巍译。
作者Bob Filipczak系Training杂志的编辑。
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