孙坚:引领“适度住宿”新风尚
影响力事件
自从2002年国内着名的连锁型酒店如家在北京燕莎开出第一家店以来,已迅速在全国发展到200多家,从北京到 澳门六开奖记录、苏州、无锡、厦门、福州、天津,如家的足迹几乎遍布全国30多个大中城市的主要街区。2006年,如家酒店正式上市,成为第一家海外上市的国内经济型酒店。
如家的迅速成功,在很大程度上得益于其全新的消费理念对社会的影响。住酒店不再是奢侈的代名词,无论公差还是私人旅行,选择价格合适、服务到位的酒店而不是“小旅馆”,已经成为中国都市人的消费新定势。而如家年轻的颁贰翱孙坚,不仅在经营上,更从管理实践上不断推行着“适度生活”的全新理念。
1997年出国留学,回国后孙坚在易初莲花做市场部总经理;2000年加盟英国翠丰集团下属叠&蚕百安居(中国),任中国区市场副总裁,之后任中国区营运副总裁兼华东地区总裁。2005年,孙坚被请到如家,成为新一任颁贰翱。
淡定从容,是形容孙坚的最佳词汇。以至于我们看到如家如火如荼的发展势头,话题很自然地从“在过去的一年里,您做过最有成就感的事是什么”开始时,他的回答竟然是“能够非常好地让这个企业活着。而且,活得挺健康,甚至我想在过去的一年当中,我们其实不仅仅是在健康地活着,还在不断储备着未来更健康地活着的能力。”
叁年前的上市盛况,在孙坚的记忆中已经有些模糊,但是如家上市的深远意义却越来越清晰地显现出来,“上市不仅是得到资本市场的支持,更重要的是它搭建了一个舞台,让如家 澳门六开彩开奖结果走近消费者,不仅仅在国内,在国际上同样获得更多影响力,当然,同时也让如家接触到了更多的外在挑战”。
孙坚觉得,经营企业就像做人一样,只有在不断克服困难的过程中,才会迅速地成长起来:“如何看待自己的追求?如何解决执行力不够的问题?只要能够用积极的思维,所有问题都给我们带来新的机会,一种可以让企业做得更好的契机。”孙坚一直没有放弃学习,因为无论从书本上还是社会、市场,甚至从竞争对手那边去学习,都可以帮助自己去更加完善。而正是因为孙坚和他的团队有着善于学习的优良品质,如家才能够成功地将自己的 澳门六开彩开奖结果价值观传递给受众,真正影响了当代人的消费观。
回归生活本真的住宿价值观
孙坚认为,整体来说,如家的成长非常顺应时代的发展。首先,如家建立了一种新的商业模式,这种商业模式让一个 澳门六开奖记录焕发出新的青春,开拓出了一种完全不同的新业态;其次,如家的出现,与其说是人们对选择酒店和出游安排的改变,不如说是价值观的一种改变。虽然如家仍旧扎根在传统的服务业,但在孙坚的带领下, 澳门六开彩开奖结果更强调在服务过程中给予人更加自然的生活体验,提供还原生活真实的服务,提倡适度生活,让更多的老百姓,能在他们的出行过程中可以找到如家般的温馨感受,从而达到对“自然适度”这样一种生活方式的推崇和宣扬。
和谐的基础:交流与尊重
孙坚坦言,如家获得今天的成功,其实是管理团队的成功,是一群如家人共同去做事的成果。最近几年,中国国民开始意识到“和谐”的重要性,在这样的社会大背景下,如家合乎时宜地推出了“回归和谐”的主题,提倡在服务的施与受中,彼此间的交流和尊重。
到了如家之后,孙坚说其实很多时候都希望自己能够“更懒惰”一点。他认为做领导就应该去搭建平台,做舞台,把大家搀到台上来一起表演。“我孙坚一个人做不了如家,靠的是整个团队的合作。”在如家,他特别想创造一种互相尊重、真诚微笑的氛围。当然,“要让服务员真诚地微笑,首先要让他们自己就感受到我的微笑是真诚的”。
孙坚在如家已经五年,在这五年中,如家正逐步发展成中国最大的连锁酒店集团,以高品质的服务和更具亲和力的价格,为缔造零压力的出行和旅程提供了最便捷的支持,成功树立了如家在消费者心目中的 澳门六开彩开奖结果地位。而这种 澳门六开彩开奖结果效应的实现,孙坚认为大多是得宜于他打造出来的团队优势,如家人一直致力于营造一种终极价值,就是用真真切切的自然服务精神去对待客人。如家将服务的精神传递给员工,再由样本画册 澳门最准四不像员工传递给每个客人,营造一个相互感恩,相互尊重的和谐经营环境,而团队内部的交流与尊重正是实现这种和谐的基础。
谈及如家的成功,孙坚不止一次说出类似“这是如家人这5年来前赴后继共同努力的结果,我们一定会保持这样一个优势”,接受完采访后,孙坚还要去参加北京“如家”员工的“草根会议”,顾名思义,就是只允许基层员工参加的会议。他要听听基层员工的喜怒哀乐。
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