澳门六开彩开奖结果运营触用户运营对于企业何其重要
对于用户运营来说,主要功能就是作为产品功能与用户之间的桥梁来沟通,维护产品与用户之间的关系。今天豪禾 澳门六开彩开奖结果咨询就来说是用户运营对于企业何其重要?
一.用户反馈的作用
1.改进产品
用户离不开产品,产品也离不开用户。产品最重要的部分就是对产品进行功能设定,但是进行功能设定并不是单纯的对产品开发特定的功能,而是要建立在用户的真实需求上,能让产品的功能对用户产生影响。所以用户的反馈对于开发产品功能是非常重要的,这个时候,就需要运营来维护产品与用户之间的关系了。
用户使用产品之后,会发现产品出现了哪些问题。当没有渠道反馈给企业时,运营的主要工作就是要通过联系用户,获取用户对产品的反馈,将意见交给产品的维护人员,作为产品和用户之间沟通的桥梁,对产品进行改进。待产品改进之后,再次询问用户的体验感,是否还有需要改进之处。
2.与用户做高级交流
用户运营的一大功能就是为了作产品和用户之间的高级交流,这里指的高级交流不仅是简单的收到用户反馈后,提交给维护部改进产品。而是作为用户与产品之间的高级情感咨询师,在用户提出改进意见之后,要做好用户的交流工作,增强与用户之间的情感连接,解决用户的实际问题。
二.如何与用户联结
用户运营受到用户的反馈意见之后,要将用户的反馈意见进行分类。比如,可以根据用户的反馈渠道,分为被动接收和主动搜索。
1.被动接收
(1)官方自有平台
产品开发用户反馈功能,用户在使用产品过程中遇到问题,可以通过产品的反馈入口,将问题反馈给产品。
产品的官方自有平台,如自己的础笔笔、官网等平台基本都有用户反馈入口。用户可以直接通过反馈入口提交自己的意见。这样是比较直接且官方的一种反馈方式。例如爱奇艺网站的帮助中心页面,就会将用户所提交的高频意见或者问题做整理,然后形成一个板块,其他用户在遇到相同的问题的时候,可以点击进行查看。
(2)自媒体平台
现在最典型的自媒体平台就是微信和微博了,一般企业都建立有自己的微信公众号和微博号,用于多方面宣传自己的产品。这些自媒体平台最主要的就是拥有留言功能,所以用户可以通过在微信公众号后台或者微博私信留言,反馈意见。
(3)官方社群
运营人员在长期与用户维持良好关系的情况下,可以建立某一类用户的社群。在这个社群中,大家基本都拥有相同的兴趣,可以提高用户的参与度。这样运营人员也比较好管理,直接近距离、小样本的跟用户进行深度的沟通交流。自媒体平台或者官方平台的交流基本都只能实现单线交流,但是官方社群可以实现互动交流。
(4)开发者平台
比如在用户下载础笔笔的页面,可以看到用户对础笔笔的直接评价信息,这些评价也属于用户的反馈信息。用户运营应该多关注这类低评价信息,收集起来,反馈给产品维护部。
2.主动搜索
随着新媒体平台的发展,现在的用户有很多种方式去进行用户反馈。除了上面的被动接收的方式之外,用户还可以自己主动在微博平台上艾特相关产品的账号,然后进行吐槽、评价。这个时候,用户运营不仅只在自己的平台上接受反馈,而是要灵活的去新媒体平台上主动搜索自家产品的用户反馈信息。
叁.教你一些运营技巧
1.带着情感与用户交流
很多用户运营有一个误区,以为自己是客服的角色,只需要呆板的接收和收集用户的反馈信息反馈给产品部就行了,其实不然。用户运营要做好沟通和交流的角色,甚至还要做好安抚用户情绪的角色。与用户进行真正的沟通,投入情感和温度,让用户感受到舒适,以便于日后用户也能继续提出真正的意见。
2.适当给用户福利
用户的反馈无论对于产品还是整个企业来说,都是非常重要的,用户的反馈可以促使企业改进自己的产品,能让企业步步高升。所以可以在适当的时候给予用户一些反馈福利,运营获得反馈信息,用户获得小福利,完全是一个双赢的结果。
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